提供青云軟件產品標準品維保服務（Maintenance Agreement即MA），協助用戶處理青云軟件產品相關問題

服務范圍主要包括：

• 1.青云產品使用問題咨詢
• 2.青云產品故障分處理
• 3.維保期之內，如果發現青云產品存在設計缺陷，我們將免費為客戶提供解決方案及升級服務
• 4.具體服務范圍定義以實際簽署的《軟件維保工作說明書》(即SOW)為準

已購買青云軟件產品，并已完成私有化交付的客戶

維保服務流程

為客戶提供專業的項目交付及環境運維相關技術支持，涵蓋全產品線的技術服務工作

項目交付：產品交付實施、評估改造、云環境搬遷、容量擴容

服務咨詢：業務云化咨詢、資源遷移上云、云平臺服務流程設計、架構優化、容量規劃、業務連續性、等保支持

運維服務：環境升級、健康巡檢、疑難問題分析、關鍵時段現場值守、緊急技術支持

技術支持流程

青云環境規范性日常維護、監控、應急響應等，提供5*8駐場服務，貼近用戶，響應及時，工程師在用戶現場上班，可以保證最短時間響應用戶的服務需求

主要內容包括：

技術知識庫沉淀、環境運維及監控、環境健康巡檢、環境變更管理、運維數據統計分析、環境容量管理

云環境規模較大，業務重要性等級高，禁止遠程運維，無專職運維團隊，聯合運維，即時技術溝通

• 問題處理的即時性
  駐廠人員就在甲方現場上班，因此一旦出現問題可以即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理
• 深入融入客戶環境
  長期對指定環境運維，對環境深入了解，且圍繞環境建立了一套完善的管理實踐及知識庫，保證了環境運維及問題處理能力
• 與客戶彼此信任度高
  長期和客戶項目組人員接觸，彼此之間相互熟悉，對于客戶文化、溝通方式都有較深入的了解，也確保了能快速、有效的完成運維工作

項目管理服務，旨在向客戶及復雜項目提供項目管理服務，向項目團隊提供流程支持

• 交付類項目：產品交付項目、開發交付項目及其他項目的全生命周期管理
• 運維類項目：交付工作完成后進入運維階段可啟動運維項目，與客戶定期深度溝通，從管理角度保駕護航，主要解決事件跟進、需求管理、變更評審、流程輔助等問題。項目經理依據商務關系實施長周期管理

• 項目商業論證階段
  由商業線根據項目情況自主判斷是否需要項目經理資源，具有主觀性
• 項目商業合同階段
  基于項目交付過程可靠與過程管理可控，客戶側提出明確要求使用項目經理資源，具有客觀性
• 內部交付協作
  由內部交付實施團隊根據項目需要自主判斷是否需要項目經理資源，參與復雜類標準交付項目，具有主觀性
• 內部定制開發協作
  由內部定制開發與咨詢團隊根據項目需要自主判斷是否需要項目經理資源，參與開發類交付項目，具有主觀性

• 定制開發服務

• 青云咨詢服務
• 由原廠提供，用于項目中的咨詢服務，下單時可關聯相關產品或關聯多個產品
  • 主要是針對容器云、微服務治理、DevOps建設、IT建設、大型應用系統的解決方案，為客戶提供現場及遠程的咨詢服務
  • 根據客戶需求，為客戶的容器云應用，尤其是KubeSphere運維、DevOps使用、軟件開發基礎技能方面的培訓服務

定制開發服務

• 針對青云的產品，可以根據需要進行部分功能的定制
• 針對青云的產品，可以對接其他產品，如單點登錄、告警對接、日志對接、監控對接等
• 使用青云的多個產品，形成完整的解決方案，可以進行整個方案中所缺功能的補充開發
• 青云也可以提供完整的應用系統開發

咨詢服務

• 主要提供容器云的咨詢服務，包括容器云建設、DevOps流水線建立、應用遷移等
• 提供容器云、微報務的方向的培訓服務
• 為客戶的IT建設、容器云規劃、云原生應用相關規范、標準的制定提供咨詢服務

• 定制開發服務

• 咨詢服務流程

• 咨詢服務過程